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重庆三唐木门:木门行业立于不败之地 强调服务“有形化”
发表于:2015年01月06日 10:23:00

  当下的服务,并不是一个微笑,一个毫无实力的妥协与求全,它更需要木门企业以标准化流程为依托,在售前、售中和售后每个环节高要求、严标准,在人员、技术与制度上合力出击,确保对外输出产品和服务的标准化和高质量,不忽略任何细节,努力将后期提供给客户的产品和服务可能发生的问题提前。因为与其提供“补救服务”,不如提供“服务完美化”,这才是客户服务的更高层次。市场竞争白热化,普通的促销及价格战已不再具有竞争优势,只有好的售后服务才能更好的留住的消费者的心。所以,三唐木门就目前重庆木门企业的发展强调木门企业还需在服务体系上多下功夫,才能立于不败之地。

  强调服务是木门行业近几年来的共同口号,而在木门产品的使用过程中,消费者往往对木门产品的保养和日常维护比较陌生,也会产生更多的服务问题。因此在木门领域,卖产品不如卖服务吃香成了行业的同识。服务的无形性,使服务的结果往往很难衡量。这就需要木门企业通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。让无形的服务“有形化”,不仅意味着要“说出好服务”,还要“做出好服务”,让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。

  而在木门企业的服务建设中,售后服务体系则成为众多服务层面中*为重要的一个阶段。从大多数投诉中发现,消费者与商家的沟通是引发疑问的要害。木门公司需建立通畅的沟通路径,并建立售后效力部分,只需信息沟通顺畅,效力跟进及时,才能建立快速的反应机制。

  不少消费者反映,合同上或厂商官网所闪现的售后服务中,电话投诉形同虚设,或长时间无人接听,或效力人员耐性缺失。因此,木门公司处置客户售后疑问的功率慢是迷惑工作的一大难题,建立一套公司快速反应的售后效力机制至关重要。售后效力*难的是构成标准,跟着公司规划的展开,路径的生根,网点的广泛,标准的构成尤为重要。


  

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